CRM jest niezbędnym narzędziem wsparcia komunikacji oraz działań z Partnerami Biznesowymi w każdej Organizacji. Zarządzanie relacjami jest podstawą koncepcji zmierzającej do budowania długotrwałej i owocnej współpracy oraz lojalności Partnerów Biznesowych. Wybór odpowiedniego systemu zapewniającego pokrycie wszelkich potrzeb w zakresie zrządzania relacjami z Klientami jest kluczowy dla działania zespołów: handlowego, obsługi Klienta, serwisu, administracji oraz rozwoju Organizacji.

MovarchCRM spełnia wszelkie wymagania stawiane przed nowoczesnymi systemami CRM. Jest doskonałym narzędziem zapewniającym wygodną i efektywną pracę Organizacji, a dzięki dodatkowym funkcjonalnościom oferowanym przez produkty rodziny Movarch wyznacza nowe kierunki rozwoju produktów CRM.

Skalowalność produktów rodziny Movarch pozwala dostosować oferowane rozwiązania do dowolnych zastosowań i wielkości Organizacji. MovarchCRM dedykowany jest zarówno dla małych kilkuosobowych zespołów jak i do dużych grup operujących na dużym i rozproszonym obszarze.

MovarchCRM umożliwia:

• Zarządzanie użytkownikami, zarządzanie własnym kontem w systemie oraz przypisywanie Partnerów Biznesowych.
• Tworzenie grup sprzedażowych przypisanych do Managera, który widzi wszystkie działania podległych mu użytkowników.
• Dodawanie i prowadzenie historii kontaktów z Partnerami:
  • dodawanie Partnerów,
  • dodawanie kontaktów dla danych Partnerów,
  • tworzenie historii kontaktów,
  • tworzenie szans sprzedażowych,
  • dodawanie zadań przypisanych do Partnera i/lub do szansy sprzedażowej oraz prezentację ich w przyjaznym kalendarzu,
  • przygotowanie oferty na podstawie przyjętego szablonu,
  • składowanie dokumentów powiązanych z Partnerem jak umowy, faktury, protokoły i inne dokumenty w postaci elektronicznej.
• Rozbudowane możliwości wyszukiwania informacji w systemie.
• Budowanie raportów sprawozdawczych i analitycznych na podstawie informacji wprowadzonych do systemu.

Rodzina Movarch – narzędzia wspomagające :

MovarchBPM – zarządzanie procesami biznesowymi w powiązaniu z CRM wspomaga i ujednolica poprzez budowanie scenariuszy działania wspomagających sprzedaż

MovarchDMS – umożliwia powiązanie elektronicznych obrazów dokumentów związanych z klientem przechowywanych w systemie DMS. Takie podejście umożliwia łatwe przeglądanie wszelkich dokumentów historycznych powstałych w kontaktach z klientem

MovarchCC – aplikacja zarządzająca pracą Agentów Call Center oraz realizowanymi przez nich połączeniami telefonicznymi oraz połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

MovarchCC – autorskie rozwiązanie CC firmy Movity, to aplikacja zarządzająca pracą Konsultantów Call Center oraz realizowanymi przez nich połączeniami telefonicznymi w Organizacji. Moduł MovarchCC umożliwia między innymi przygotowanie i przeprowadzenie kampanii marketingowych. Na podstawie rozbudowanych reguł użytkownik może ściśle sprecyzować cechy, dla których przygotowana zostanie lista klientów objętych kampanią marketingową. System umożliwia utworzenie kolejek Call Center, a integracja z popularnymi programami typu softphone pozwala na wykonywanie połączeń z poziomu MovarchCRM oraz łatwe wprowadzanie informacji o przebiegu rozmowy i planowanie dodatkowych zadań. Dzięki rozbudowanemu kreatorowi wiadomości e-mail użytkownik ma możliwość łatwego przygotowania wiadomości e-mail oraz dodawania załączników wysyłanych wraz z wiadomością w ustalonym terminie.

Główne funkcjonalności Systemu Call Center:

• obsługa połączeń przychodzących do Organizacji
• obsługa połączeń wychodzących, w tym „click-to-call” oraz predictive dialing. Na podstawie zaawansowanych algorytmów statystycznych system wykonuje połączenia do respondentów w taki sposób aby skrócić do minimum oczekiwanie Konsultanta na kolejną rozmowę
• zintegrowane nagrywanie/monitorowanie wszystkich rozmów
• łatwe tworzenie rozgałęzionych struktur IVR (Interaktywnych Zapowiedzi Głosowych)
• kampanie marketingowe wychodzące, przychodzące, mieszane
• możliwość definiowania oddzwonienia w terminie późniejszym (Call Back)
• automatyczne wykrywanie poczty głosowej
• raporty, monitoring, podsłuch rozmów Konsultantów
• integracja systemu Call Center z MovarchCRM lub innym wybranym systemem klasy CRM.